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個人事業主が必ずぶつかる「集客の悩み」について

スモールビジネスのなんでも相談会で最も相談の多いのが「集客の悩み」です。

物販であろうとサービスであろうと、どのようなものであれビジネスでは必ずお客様がいないと商売が成り立たないですから、それは当然のことでしょう。

「お客様はどんな人なのか」
例えばスキンケア商品の販売をするとして、女性か男性か、年代は、お客様はどんな悩みがあるのか、どのようなライフスタイルを好むか、価値観は？といった様々な観点から顧客を絞っていきます。
これを「ターゲット設定」といいます。
ターゲットは必ず絞らなければならない、と起業の教科書的なものでは必ず言われます。

このターゲットを絞るということが、とても難しいです。
先ほどの例のスキンケア商品であれば、肌がきれいになりたいのは思春期の子達だって、4,50代の方達だってあるわけだから、どちらが使ったっていい、みんなに使ってほしいと思ったりするわけです。

でも、それでは伝わらない。
なぜなら、思春期の子たちに向ける言葉と、4,50代の方達に向ける言葉は違うからです。
これはまだ肌悩みも違いそうな感じがするので分けやすいように見えるかもしれませんが、実際には「幅広い人に利用してほしい」というのは多くの商品サービスが当然望むことです。

「どのような言葉で伝えるか」

これは自分自身のサービスを伝える上で最も大切なことです。
ここを磨いていくことは、同じビジネスを続けていたとしてもずっとやり続けなければならない部分でしょう。

「なぜ、それを私が売るのか」

これもまた、大変重要な視点です。
世の中には同じような商品サービスが無数にあります。
その中で、なぜ私から買うのか。

「あなただからこそ」
がなければ、私から何かを買ってもらうことはできません。

同じ言葉を伝えたとしても、自分が言っても伝わらなかったけれど、別の誰かが言ったら伝わったという経験はありませんか？

「誰が言うのか」で、伝わる伝わらないは変わってきます。
では、その「誰が」のあなたはどんな人でしょうか。

「あなたがどんな人か」
これを伝えることが、信頼につながり、「あなたから買いたい」につながります。

スモールビジネスのなんでも相談会でしばしば出るキーワードが「信頼」です。
信頼をいかにつくるか。

自分の商品を買ってもらいたいのはどんな人なのか。
なぜ自分はこの商品を売るのか。
顧客はなぜこの商品を選ぶのか。
顧客はなぜ自分からこの商品を買うのか。
自分の何が信頼してもらうに足るのか。

こうした多くの問いの先に「集客」があります。

「集客」とは、「いかに出会うか」ということです。

集客の手法はたくさんあります。
その中で、何を選ぶかということもそうですが、自分と顧客の関係を作るためにこうした問いを立てていくことが、伝えることを決めるための土台となっていきます。

スモールビジネスのなんでも相談会では、自身のこうした悩みの相談もですが、他の方の場合にはどうなのかということも聞くことができます。他の方の話を聞くことがヒントになる場合もあります。

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